Política de privacidade

1. Quem somos

Benelume Benefícios é o nome comercial da Benelume Soluções Integradas LTDA, CNPJ 51.670.184/0001-38, com sede no Rio de Janeiro, RJ. Somos o controlador dos dados pessoais tratados no site www.benelume.com.br e no sistema app.benelume.com.br.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato@benelume.com.br.

2. Quais dados tratamos

• Clientes: nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe, e-mail, telefone, endereço, RG/CPF e comprovante de residência enviados na contratação, contrato assinado, faturas e pagamentos, conversas com o nosso atendimento.
• Vendedores e parceiras (líderes, produtores, concessionárias): nome, CPF ou CNPJ, contato, chave Pix, notas fiscais, comissões e recibos.
• Quem visita o site: dados técnicos de navegação (endereço IP, navegador, páginas acessadas) e cookies, conforme a seção 7.
• Quem usa o sistema: registro de quem fez cada alteração (auditoria), com data e hora.

3. Para que usamos

• Contratar e manter o plano de benefícios: conferir os documentos, gerar e assinar o contrato eletrônico, criar a área do cliente.
• Cobrar as mensalidades (boleto, Pix ou cartão) e enviar faturas por e-mail ou WhatsApp.
• Liberar os benefícios contratados junto aos parceiros (assistência funeral, telemedicina, clube de descontos e cashback).
• Atender por e-mail e WhatsApp, inclusive com assistente virtual que responde só a clientes e vendedores cadastrados.
• Pagar comissões às concessionárias parceiras e cumprir obrigações fiscais e contábeis.
• Manter a segurança do sistema e registrar quem alterou o quê.

Bases legais: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX) para segurança e atendimento, e consentimento (art. 7º, I) para cookies de medição e comunicações que não fazem parte do contrato.

4. Conferência automática de documentos

Na contratação, o RG/CPF e o comprovante de residência são conferidos por um sistema de inteligência artificial que compara os dados digitados com os documentos. A conferência serve só para validar o cadastro; se houver divergência, uma pessoa da Benelume revisa. As notas fiscais das parceiras passam pelo mesmo tipo de conferência. Você pode pedir revisão humana de qualquer decisão automatizada (art. 20).

5. Com quem compartilhamos

Só o necessário para cada finalidade, com empresas que também seguem a LGPD:

• Asaas (cobrança das mensalidades e pagamento das comissões).
• Autentique (assinatura eletrônica do contrato).
• Resend (envio de e-mails) e provedores de WhatsApp (Meta e o serviço não oficial que usamos).
• Clube Certo e Medviva (cadastro do associado e telemedicina), quando o plano inclui esses benefícios.
• Anthropic (conferência de documentos e assistente de atendimento por inteligência artificial).
• Supabase e Lovable (hospedagem do sistema e do banco de dados).
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

Não vendemos dados pessoais.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto o contrato durar e, depois, pelo prazo que a lei fiscal, contábil e de defesa do consumidor exige (em geral cinco anos). Documentos enviados na contratação ficam guardados junto com o contrato. Conversas de atendimento ficam por até dois anos. Dados de quem nunca contratou são apagados em até um ano.

7. Cookies

O site usa cookies essenciais (necessários para as páginas funcionarem e para manter o login no sistema) e, só com a sua permissão na barra de aviso, cookies de medição de audiência. Você pode mudar a escolha apagando os dados do site no navegador.

8. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados (na área do cliente, em Meus dados);
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário;
• pedir a portabilidade e saber com quem compartilhamos;
• revogar o consentimento e pedir revisão de decisões automatizadas.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@benelume.com.br ou fale com a central pelo WhatsApp. Respondemos em até 15 dias.

9. Segurança

Os dados ficam em servidores com criptografia em trânsito e em repouso. Cada pessoa que usa o sistema só enxerga o que o seu papel permite, e toda alteração fica registrada com autor e data. Documentos e contratos ficam em área privada, com links temporários.

10. Mudanças nesta política

Quando a política mudar, a versão nova aparece aqui com a data e, para quem usa o sistema, um novo aceite é pedido no próximo acesso.